一直以来,民生银行济南领秀城支行以精益求精的服务态度,竭诚为每一位客户提供专业、便捷的金融服务。
不久前,该支行接待了一位中年男性客户,该客户走到柜台后,并未没有立即开口,而是递给了柜员一张纸条,纸条上写着其业务需求。该支行柜员迅速反应,先通过温和的表情和肢体语言向客户传达友好与关注,示意客户自己已经注意到并准备协助,同样以纸条形式进一步询问客户的业务需求。
在整个过程中,该支行柜员始终保持眼神交流,并用肢体动作如轻轻点头和手势来强化信息的传递,确保客户理解每一步操作。同时,柜员也会格外注意保护客户的隐私,确保在书写交流时,周围没有无关人员能看到客户的信息。完成业务操作后,柜员再次通过纸笔告知客户业务结果,同时,用手势示意客户检查现金和单据。整个业务办理过程虽然比平时多了一些步骤,但在该支行柜员的耐心与细致下,客户的问题得到了有效解决。当业务办理完成的凭证递给客户时,客户用手势表达了感谢,虽然没有言语,但信任与感激的眼神传递了更多的信息。
民生银行济南领秀城支行表示,该行将继续秉承“金融为民”的服务宗旨,关爱重点人群,为客户提供全面周到的金融服务,为和谐的金融环境做出一份贡献。