随着我国互联网信息技术快速发展，银行业服务日趋智能化，为金融消费者提供了极大的便利，但却让部分老年人面临着享受基本金融服务的数字屏障。提供符合老年人需要的金融服务，是银行业面临的重要课题。为进一步提升金融服务适老化服务，民生银行济南张庄路支行不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，积极建设支付服务“适老化”特色网点。
民生银行济南张庄路支行积极为老年客户优化“适老服务绿色流程”，网点大堂经理第一时间接待老年客户，对老年客户主动进行就座和茶水服务、业务或等候提示，老年客户到网点可以自主选择在人工柜台或者自助机具办理业务。民生银行济南张庄路支行设置老年人专属绿色服务窗口快速办理业务，减少老年客户等待时间。该行还对行动不便、听力或视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，开展一对一全程陪伴服务。同时网点为老年人等特殊群体客户配备老花镜、老年扶手、老年人专用爱心座椅、便民箱等各类网点服务设施及物品。该行智能机具系统增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性，并增加了针对老年人的远程视频指导服务。
民生银行济南张庄路支行设置零币兑换专用窗口，满足老年客户日常现金支付需求。同时为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务，对有需要的老年客户进行搀扶迎送，设置无障碍通道，配备轮椅设施，向老年客户传递来自民生银行温暖。
张庄路支行还从网点布局、人工柜面服务、智能设备等多个方面加速“适老化”改造，利用点多面广的网点阵地，建成多个“爱心驿站”，提供饮水、休息、热饭等便民服务，给予老年客群及老年户外劳动者提供更周全、更贴心的服务。自改造以来，民生银行张庄路支行的适老化服务已受到老年客户多次“点赞”。
民生银行济南张庄路支行对金融服务的升级没有终点。该行表示将继续打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”，让老年人在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感。
