在金融服务的普及化和深化过程中，民生银行济南槐荫支行始终坚持“以人为本”的理念，把消费者权益保护视为核心任务之一。通过多层次、多角度的策略布局和实践探索，民生银行济南槐荫支行不断推动金融消费者权益保护工作的全面发展，为营造安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。
老年客户的专属金融伙伴
应对老龄化社会的挑战，民生银行持续推进“适老”金融服务战略，围绕老年人群体的实际需求进行金融服务的升级。 通过设计《个人养老服务方案》，民生银行依托丰富的产品线和个性化的服务权益，专门为老年客户打造了一个温馨而方便的金融生态体系。
在线下，民生银行槐荫支行在网点设立了养老特色区域，配备无障碍设施，安排专人引导，并在网点内提供各类贴心服务，老花镜、轮椅等一应俱全。同时，在手机银行平台上，民生银行推出了“长辈版”界面，简化了操作流程，确保老年客户能够方便使用线上金融服务。为不方便来行办卡的老年客户推出了上门办理业务的服务，让老年人足不出户，即可办理金融业务，使金融服务与他们的生活更加紧密结合。
强化金融教育，推进反诈宣传
民生银行槐荫支行不仅仅实在金融和服务上着力，还积极开展金融教育，因槐荫支行特殊的地理位置，来厅堂办理业务的多是附近刘庄村民和周围工地项目的建筑工人，通过金融知识宣传。普及金融安全技能，确保广大客户能够切实掌握防范金融风险的技巧。
今后，民生银行济南槐荫支行将继续强化消保宣传，夯实金融消费者权益保护工作基础，推进金融知识普及宣传，提升金融消费者的安全意识和自我保护能力，更好地做好客户服务工作，提高客户满意度。
