近日，走进民生银行济南建设路支行的营业大厅，一场温馨而贴心的“金融下午茶”活动正在这里温情上演。李奶奶作为该支行的老客户，前来办理定期存款转存业务。刚步入大厅，服务经理小王便满脸笑容地迎了上去，亲切地称呼李奶奶，并迅速为她推来一把舒适的轮椅。细心的小王早已留意到李奶奶腿脚不便，这一举动让李奶奶倍感温馨。
在“爱心窗口”，柜员小李同样将服务细节做到了极致。当李奶奶对当前利率情况表示不了解时，小李立即停下手中的操作，拿出一份专门为老年客户设计的利率解读手册，用通俗易懂的语言和生动的例子，为李奶奶详细讲解利率知识。办理完业务后，小李还为李奶奶送上了一份带有支行标志的精美台历，并贴心地在上面标注了近期适合老年人参与的金融知识讲座日期，让李奶奶感受到了细致的关怀。
此外，在“长者学堂”的智能手机使用培训课上，也涌现出许多感人的故事。张爷爷一直对使用手机银行转账心存顾虑，担心操作失误导致资金损失。得知这一情况后，负责培训的小刘老师主动与张爷爷约定了一对一的辅导时间。在辅导过程中，小刘老师将每一个步骤都写在纸上，字体特意放大，方便张爷爷查看。当张爷爷成功完成一笔小额转账测试后，表示很满意。小刘老师还为张爷爷设置了特殊的转账提醒功能，确保每次转账前都有语音提示，让张爷爷能够安心使用手机银行。
看似平凡却充满温情的服务细节，是对老年客户群体浓浓的关爱。未来，该行表示将持续优化服务细节，做好金融知识宣传工作，让金融服务更显“温情”。
