在民生银行济南文东支行，银行工作人员始终坚守岗位，以专业和细心保障客户的资金安全。
一天，一位 70 多岁的阿姨缓缓走进银行，径直走向理财经理。她轻声说道：“小伙子，你帮我查查我之前买的保险到期了没？”理财经理赶忙起身，微笑着搀扶阿姨坐下，然后熟练地操作系统查询。不一会儿，理财经理打出了流水明细，仔细查看时却皱起了眉头。原来，阿姨保险到期后的二十多万资金，不知何时竟全部被转入了一家保健品公司。
理财经理心中一惊，他深知此事非同小可。他先稳住自己的情绪，然后用温和的语气询问阿姨：“阿姨，您最近是不是买了很多保健品呀？”阿姨一脸疑惑地回答：“没有啊，我就偶尔吃点钙片，怎么了？”理财经理意识到阿姨可能遭遇了诈骗，为了进一步核实情况，她联系到了阿姨的女儿。阿姨的女儿得知此事后，在电话那头震惊不已：“我完全不知道这回事，太感谢你们及时发现了。”
经过深入了解，原来是不法分子利用阿姨对保健品的需求，以虚假宣传和欺骗手段获取了阿姨的信任，诱导她在不知情的情况下签订了转账协议。民生银行济南文东支行的工作人员一边安抚阿姨和她女儿的情绪，一边详细地讲解了常见的诈骗手段和防范方法。工作人员协助阿姨向相关部门报案，并积极配合警方调查，尽可能地为追回资金提供帮助。
这件事之后，民生银行济南文东支行以此为契机，加强了对老年客户群体的防诈骗宣传教育工作。在营业厅内，摆放着醒目的防诈骗宣传资料，工作人员会主动向老年客户发放并耐心讲解。定期举办防诈骗知识讲座，邀请老年客户及其家属参加，通过真实案例分析、互动问答等形式，提高他们的防诈骗意识和识别能力。
该行工作人员深知，防范诈骗不仅仅是一项工作任务，更是一份社会责任。他们表示将继续用自己的专业知识和真诚服务，为客户筑起一道坚固的资金安全防线，让金融服务充满温度与保障。
